Beste digitale loket

De Gemeente Zoetermeer heeft het beste digitale loket! Dit is de uitkomst van het jaarlijks onderzoek dat Ernst & Young doet. In 2011 waren de tekenen al gunstig door als nieuwkomer meteen door te stoten naar de tweede plaats. Maar dit jaar kwam Zoetermeer als beste uit de bus. Wethouder Patrick van Domburg mocht hiervoor vandaag de bijbehorende onderscheiding in ontvangst nemen. Maar meteen na ontvangst gaf hij de onderscheiding door aan de twee dames die al het werk achter het digitale loket verrichten: Mieke Borgers-Roozen en Annette de Croo.

Ernst & Young voert het onderzoek naar digitale dienstverlening jaarlijks uit onder alle Nederlandse gemeenten. Het onderzoek richt zich onder andere op de mate waarin de burger interactief producten kan afnemen bij de gemeente, de effectiviteit van de zoekmachine en hoe de gemeente omgaat met vragen via e-mail. De gemeente Zoetermeer scoort maximaal op de onderdelen effectiviteit zoekmachine en e-mail response. Ook scoort de gemeente goed op de interactiviteit van producten,  slechts twee producten zijn niet digitaal aan te vragen.

Ernst & Young nam ook mee in de beoordeling wat de gemeenten met de aanbevelingen van vorig jaar hadden gedaan en ook daar scoorde Zoetermeer goed. Een groot pluspunt van het Zoetermeerse digitale loket is dat in de digitale omgeving toch ook persoonlijk contact mogelijk is via chatten.

Uit het onderzoek blijkt ook dat dit jaar vooral de kleinere gemeenten een inhaalslag maken. Het is daarom opvallend dat Zoetermeer het zo goed doet. In de regio zijn een aantal gemeenten uit de top 15 gevallen, zoals Leiden, Rijswijk en ook Capelle aan den IJssel.