HTM heeft geconstateerd dat in een aantal trams het uitchecken problemen oplevert. Dinsdag was dat in ieder geval tijdens de spits ook het geval in tramlijn 3 en 4, die naar Zoetermeer rijden. Momenteel wordt onderzocht waardoor deze storing in het automatiseringssysteem optreedt.
Om ervoor te zorgen dat reizigers niet langer te maken krijgen met het niet kunnen uitchecken, zijn in een aantal trams de ov-chipkaartlezers uitgezet. Reizigers kunnen in die trams dus niet in- of uitchecken.
Heeft een reiziger de check-out niet kunnen uitvoeren, dan zal dit worden hersteld door HTM. Reizigers met een abonnement kunnen daarvoor terecht op een van de HTM Servicepunten op Den Haag Centraal, Hollands Spoor, Delft of Zoetermeer Centrum West. Reizigers die reizen op saldo kunnen terecht op www.htm.nl/klantenservice optie ‘geld terug’.
De HTM roept reizigers op om deze week extra goed in de gaten te houden of het in- en uitchecken is gelukt, dit kan bijvoorbeeld met de ov-chipkaart app of op de site van HTM.
